Política de reembolso
🛍️ Política de Reembolso e Garantia
Lina Sousa Atelier
1. Natureza dos Produtos
Todos os produtos da Lina Sousa Atelier são artesanais e feitos à mão, podendo apresentar ligeiras variações de cor, textura ou acabamento.
Estas características não constituem defeito, mas sim parte da autenticidade de cada peça.
2. Direito de Livre Resolução (14 dias)
De acordo com a legislação portuguesa:
O cliente tem até 14 dias após a receção para solicitar devolução, exceto nos seguintes casos:
❌ Produtos personalizados
❌ Produtos feitos por encomenda específica
❌ Peças alteradas a pedido do cliente
👉 Nestes casos, não se aceita devolução, conforme previsto na lei.
3. Condições para Devolução
Para ser aceite, o produto deve:
- Estar em perfeito estado
- Não apresentar sinais de uso
- Ser devolvido na embalagem original
- Incluir todos os elementos enviados
👉 Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo erro da loja.
4. Produtos Danificados no Transporte
Se o produto chegar danificado:
✔ O cliente deve contactar no prazo máximo de 24 horas
✔ Enviar fotografias claras do dano e da embalagem
👉 Após validação, será feita:
- substituição do produto, ou
- reembolso total
5. Reembolsos
Após receção e verificação do produto:
- O reembolso será efetuado no prazo até 7 dias úteis
- Método: mesmo meio de pagamento utilizado
👉 Custos de envio não são reembolsáveis, salvo erro da loja.
6. Garantia
As peças da Lina Sousa Atelier estão cobertas por garantia contra:
✔ defeitos de fabrico
✔ falhas estruturais anormais
👉 Não cobre:
❌ uso indevido
❌ quedas ou impactos
❌ desgaste natural
❌ exposição a água, calor ou químicos
7. Cancelamento de Encomendas
- Antes do envio → pode ser cancelado com reembolso total
- Após envio → aplica-se política de devolução
👉 Encomendas personalizadas não podem ser canceladas após início da produção